Gesperrtes iPhone läßt sich nach falscher Kennworteingabe nicht wiederherstellen

Question

Gesperrtes iPhone läßt sich nach falscher Kennworteingabe nicht wiederherstellen

Meine Frau hat kürzlich in einer Ausnahmesituation (beim Arzt) nervös versucht, ihr iPhone zu entsperren, weil sie mich erreichen wollte und das Kennwort 7-10 mal falsch eingegeben.

Dann kamen mehrere Hinweise, dass sie weiter Kennwörter eingeben solle, nach x Minuten, nach y Minuten, nach z Minuten. Das ist im Support-Artikel Wenn du deinen iPhone-Code vergessen hast - Apple Support (DE) beschrieben,

Dann kam ein Bildschirm: "iPhone nicht verfügbar".

Zuhause haben wir das richtige Kennwort rausgesucht, und wollten es eingeben.

Böse Überraschung:

Apple teilt uns mit, daß nach häufiger Falscheingabe des Kennwortes, das Smartphone gestohlen worden sein muß, und deshalb das iPhone auch mit dem richtigen Kennwort nicht mehr entsperrt werden kann, auch nicht von Apple.

Das ist in den Support-Artikeln nicht beschrieben.

Alle Daten sind verloren, und das Gerät muss von null neu aufgesetzt werden. Sofern man kein aktuelles Backup habe.

Schulterzucken beim Support.

Selber schuld, wer das Kennwort mehrmals falsch eingebe.

Selber schuld sei der der das iPhone nicht regelmäßig sichere.

Wohin eigentlich sichern?

Der Backup Platz ist zwangsweise auf dem MacBook oder in der iCloud. Sichern auf einer USB oder im Netzwerk ist (Apple-)software seitig nicht möglich.

Das MacBook hat, sofern man auch noch was anderes damit machen will, nicht genug Speicher, um alle iPhones und möglicherweise noch in verschiedenen Versionen zu sichern.
Der iCloud Platz reicht nicht, auch nicht wenn man aufstockt. Wir haben zweimal auf 50 GB erweitert. Aber: Auf den 50GB iCloud sind nicht die neuesten Fotos, sondern die ältesten. Die iCloud Sync stoppt, wenn der Platz dort voll ist. Man kann auch nicht einfach auswählen, daß die neuesten Fotos synchronisiert werden und nicht die ältesten.

Hilfe-Aufruf:

Falls jemand eine Idee hat oder eine Drittanbieter-Software kennt, mit der man die Daten auf dem iPhone trotzdem auslesen kann oder die Sperre entfernen kann (natürlich mit dem richtigen Passwort), dann bitte gleich mitteilen.

Anderenfalls folgende Frage:

Im Artikel Den Code deines iPhone, iPad oder iPod touch ohne Computer entfernen - Apple Support (DE) gibt es unten im Bildschirm des iPhone eine Option iPhone löschen.

Diese Option fehlt bei dem Sperrbildschirm

Wie kann man das iPhone löschen?

[Betreff vom Moderator bearbeitet]

iPhone 13 Pro

Gepostet am 30. Aug. 2022 07:48

Antworten

Answer 1

30. Aug. 2022 08:01 als Antwort auf Nerdie

Hi,

auch hier: bitte kontaktiere den Apple Support und halte die Originalrechnung bereit: 0800 6645451 (D)

Die Mitarbeiterinnen dort gehen alle Fragen mit dir systematisch durch und können bei Bedarf auch Einblick in dein Gerät nehmen.

Christine

Antworten

Answer 2

30. Aug. 2022 09:31 als Antwort auf Nerdie

hallo,

nein eine Drittanbieter Software gibt es nicht.

Es führt eigentlich nur der Weg über den Support. Telekom oder ein provider nutzt nichts und hilft nicht weiter. Oder wenn ein mac vorhanden ist - über Forget my password.

Ja - ein icloud Backup ist immer unbedingt empfehlenswert - dazu halt die icloud höher buchen, wenn 50 GB nicht reichen sollten. Oder sichern auf einem mac oder macbook, wenn da der Internspeicher ausreicht.

Es kann jetzt sein, dass Daten verloren gehen.

Und so geht es mit einem mac

Schritt 1: Für Zugang zu einem Computer (Mac oder PC) sorgen

Für diesen Vorgang ist ein Mac oder PC erforderlich. Wenn du einen PC verwendest, stelle sicher, dass er über Windows 10 oder neuer verfügt und iTunes installiert ist. Du benötigst auch das mit deinem iPhone mitgelieferte Kabel oder ein anderes kompatibles Kabel, um dein iPhone mit dem Computer zu verbinden.

Wenn du selbst keinen Computer besitzt und dir keinen ausleihen kannst, musst du dich an einen Apple Store oder einen autorisierten Apple Service Provider wenden und um Unterstützung bitten.

Schritt 2: Dein iPhone ausschalten

Trenne das iPhone von dem Computer, falls es verbunden ist.
Schalte dein iPhone mit der für dein iPhone-Modell geltenden Methode aus:

iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X und neuer, einschließlich iPhone SE (2. und 3. Generation): Halte die Seitentaste und die Leiser-Taste gleichzeitig gedrückt, bis der Schieberegler "Ausschalten" angezeigt wird.
iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, und iPhone 6: Halte die Seitentaste so lange gedrückt, bis der Schieberegler "Ausschalten" angezeigt wird.
iPhone SE (1. Generation), iPhone 5s, und älter: Halte die obere Taste so lange gedrückt, bis der Schieberegler "Ausschalten" angezeigt wird.

Streiche über den Schieberegler, um das iPhone auszuschalten, und warte dann eine Minute, um sicherzustellen, dass es vollständig ausgeschaltet ist.

Schritt 3: Dein iPhone in den Wiederherstellungsmodus versetzen

Suche auf deinem iPhone die Taste, die du im nächsten Schritt gedrückt halten musst:

Das iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X und neuer, einschließlich iPhone SE (2. und 3. Generation), verwenden die Seitentaste.
Das iPhone 7 und das iPhone 7 Plus verwenden die Leiser-Taste.
Das iPhone SE (1. Generation) und das iPhone 6s oder älter verwenden die Home-Taste.

Halte die entsprechende Taste für dein iPhone gedrückt, während du das iPhone sofort mit dem Computer verbindest. Lass die Taste nicht los.
Halte die Taste gedrückt, bis der Bildschirm des Wiederherstellungsmodus auf deinem iPhone angezeigt wird, und lass dann die Taste los.
Wenn der Code-Bildschirm angezeigt wird, musst du dein iPhone ausschalten und erneut starten.

Wenn dein iPhone den Bildschirm des Wiederherstellungsmodus nicht anzeigt und du Hilfe benötigst, kontaktieren den Apple Support.

Schritt 4: Dein iPhone wiederherstellen

Suche das iPhone im Finder oder in iTunes auf dem Computer, mit dem es verbunden ist. (Hier erfährst du, wie du dein verbundenes iPhone findest.)
Wähle "Wiederherstellen", wenn die Option zum Wiederherstellen oder Aktualisieren angezeigt wird. Dein Computer lädt Software für dein iPhone und beginnt mit dem Wiederherstellungsprozess. Wenn der Download länger als 15 Minuten dauert und der Bildschirm des Wiederherstellungsmodus geschlossen wird, warte, bis der Download beendet ist, dann schalte dein iPhone aus, und beginne von neuem.
Warte, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Trenne das iPhone vom Computer. Anschließend kannst du dein iPhone einrichten und verwenden.

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Answer 3

30. Aug. 2022 09:10 als Antwort auf christine33

Hi Christine,

das hatte ich ja schon.

Zum einen ist der Apple Support am Ende seines Lateins angekommen, weil er eben keinen Einblick in unser Gerät mehr nehmen kann.

Es ist ja gesperrt. Auch für den Apple Support unerreichbar.

Nach eigener Aussage kann niemand bei Apple ein gesperrtes iPhone wieder herstellen, auch dann nicht wenn man die korrekte PIN hat, das iPhone unter der eigenen iCloud als Gerät registriert hat und auch dann nicht, wenn man wie du sagst, eine Kaufrechnung hat.

In unserem Fall haben wir nicht nur eine Kaufrechnung der iPhones, sondern auch noch laufende Verträge mit der Telekom, bei denen das Gerät ebenfalls registriert ist.

Aber wie gesagt, die Sperren-Logik geht davon aus, daß das Gerät gestohlen worden sein muß.

Der Apple Support kennt den Link zu dem Knowledge Artikel und weiß man muss es zurücksetzen oder löschen.

Was aber, wenn kein Löschen als Option angeboten wird?

Zum anderen, erhoffen wir uns auch Aussagen die über den Apple Support hinausgehen. Zum Beispiel zu Drittanbietersoftware, die der Apple Support ja wohl nicht empfehlen wird.

Antworten

Gesperrtes iPhone läßt sich nach falscher Kennworteingabe nicht wiederherstellen

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