Guten Abend, Granitmaus,
vielen Dank für Deine Nachricht und die genaue Problembeschreibung.
In Deinem Fall wende Dich am besten direkt an den Apple Support unter der kostenlosen Nummer 0800 6645 451 (Deutschland). Dort können die Apple Mitarbeiter den Sachverhalt gemeinsam mit Dir prüfen und – soweit möglich – gleich eine Lösung finden.
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.