DHL-Paket angeblich zur Abholung bereit, aber nicht da

Guten Morgen, Sebastian,

es ist gut, dass bereits ein „Fall“ bei DHL eröffnet wurde. Diese Nachforschungen dauern in der Regel 5 bis 10 Werktage. DHL überprüft dabei alle Scans und sendet gegebenenfalls Rückfragen an die betroffene Filiale oder das Verteilzentrum. Sobald der Nachforschungsprozess abgeschlossen ist, teilt DHL dem Absender (in diesem Fall Apple) offiziell mit, ob das Paket als verloren gilt.

⚠️ Auch wenn DHL den Fall bearbeitet, ist es wichtig, dass Du Apple direkt kontaktierst.

Am Besten wendest du dich an den Support vom Apple Online Store, Telefon: 0800 2000 136 für Deutschland [Montag bis Freitag von 9-20 Uhr und Samstag von 9-18 Uhr]. Alternativ kannst Du dich tagsüber auch an den Apple Store Customer Service per Chat wenden: Chatte mit einem Specialist 

Der Apple Support kann den Versandstatus in seinem System einsehen und das weitere Vorgehen anstoßen – zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung, falls das Paket als verloren bestätigt wird.

Beste Grüße & viel Erfolg! 🌺

Moin 26Sebastian11,

Tatsächlich hatte ich das Anfang des Jahres auch. Mitarbeiter in den DHL Paketshops haben meist nicht so oft mit DHL Express zu tun. Da die Label komplett anders aussehen, hatte bei meine Sendung (die sortieren bei sich im Lager nach Nachname) Der Mitarbeiter meine Straße fälschlicherweise für meinen Namen gehalten. Er hat mich ins Lager gelassen und wir haben zusammen geschaut, wir haben das Paket nur Anhand der Maße gefunden.

Das dürfte bei einer iPhone Verpackung auch recht einfach sein, schmal, kaum größer als das Phone, tiefes braun. Eventuell findet ihr es darüber.

LG

Tobias

Solche Fragen haben wir hier immer wieder und meist werden die Päckchen gefunden, jedenfalls dann, wenn sie wie bei dir zwischen DHL und DHL herumgereicht werden. Neulich hatte das sogar mit einer Sendung zwischen DHL (vermuteter Zustelle) und UPS (tatsächlicher Zusteller) funktioniert.

Bei den Lieferungen an die Haustür kann das deutlich schwieriger sein.

Es gibt noch eine weitere, wesentlich unangenehmere Version: du bist einer Phishing-Attacke zum Opfer gefallen und jemand hat die Sendung in deinem Namen im DHL-Shop abgeholt….

Die in der Filiale hätten dir helfen müssen. Mit dem QR Code. Die Packstation weißt du wo die ist? Da liegt das Päckchen vermutlich drinnen. Das so ein wertvoller Inhalt überhaupt in die Packstation geliefert wird von DHL? Hoffentlich kommst du da ran! 🍀

Sorry Tobias, das ist die lustigste Geschichte seit längerem: ich stelle mir das gerade ganz praktisch vor: Selbstabholer:innen im Store, vergleichbar der Kassen im Supermarkt an denen du selbst scannst.

Hallo Sebastian,

vielen Dank, dass Du Dein Update hier teilst – das freut mich wirklich zu hören! 😊

Wenn ich Dich richtig verstanden habe, lag das kleine Durcheinander wohl daran, dass es sich um ein DHL Express-Paket handelte und die Filiale das ohne Hinweis manchmal nicht richtig zuordnet. Gut, dass Du das direkt klären konntest und Dein iPhone nun endlich bei Dir ist. 👍

Ich freue mich mit Dir, dass alles geklappt hat!

Liebe Grüße 🌷

Diese Frage kannst du nur mit der DHL klären, wer kennt sich sonst mit den internen Abläufen der DHL wirklich aus?

Sehr gute Idee - daran hatte ich tatsächlich auch schon gedacht 🙋🏻‍♀️

Mmh - dass ein Päckchen von einer Filiale einfach so an eine Packstation weitergeleitet wird? Merkwürdig!! Normalerweise wird es da aufbewahrt und muss mit Ausweis abgeholt werden…

Ja so ungefähr. Dem war das auch sichtlich unangenehm als wir das Paket gefunden haben. Naja von T oder S zu B, das muss man auch erstmal schaffen.

Super, herzlichen Glückwunsch 🙋🏻‍♀️ und danke für dein Feedback.

Da sind wir jetzt doch alle schlauer geworden.