Hallo,
zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu diesem wirklich großartigen Geschenk. Das iPhone 17 Pro Max ist ein beeindruckendes Gerät, das normalerweise für viele Jahre Freude bereitet. Umso bedauerlicher ist es natürlich, wenn die anfängliche Begeisterung durch einen sichtbaren Produktionsfehler direkt beim ersten Öffnen der Verpackung getrübt wird.
Der von dir beschriebene Schaden am Gehäuse – noch bevor das Gerät überhaupt in Betrieb genommen wurde – fällt eindeutig nicht in den Bereich normaler Nutzung, sondern stellt einen klaren Mangel im Auslieferungszustand dar.
In diesem Zusammenhang ist es wichtig, Garantie und Gewährleistung klar voneinander zu unterscheiden:
Garantie
- Bezieht sich auf den Hersteller, in deinem Fall Apple.
- Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist ist Apple in der Regel sehr kulant und tauscht Geräte mit offensichtlichen Produktionsfehlern ohne Diskussion aus.
Gewährleistung
- Bezieht sich auf den Verkäufer, in deinem Fall der Apple Store Oberhausen und gilt 24 Monate.
- In den ersten 12 Monaten wird grundsätzlich angenommen, dass der Fehler bereits beim Kauf vorlag.
- Nach 12 Monaten kehrt sich die Beweislast um – dann müsste der Käufer nachweisen, dass der Defekt schon zu Beginn vorhanden war.
Da das Gerät am 11.11.2025 gekauft wurde, befindest du dich eindeutig noch in der Rückgabefrist. Genau in solchen Fällen ist ein sofortiger Austausch über den Apple Store der richtige Weg.
LG, Dutchman
