Hallo,
das Verhalten ist typisch für die Aktivierungssperre (Find My / „Wo ist?“). Wenn beim Zurücksetzen plötzlich eine zweite Apple-ID erscheint, dann ist dieses Gerät irgendwann einmal mit genau dieser Apple-ID in „Wo ist?“ aktiviert worden – selbst wenn das Jahre her ist.
1. Die Aktivierungssperre ist hardwaregebunden
Die „Wo ist?“-Verknüpfung wird im Secure Enclave Chip des Mac gespeichert. Sobald eine Apple-ID dort einmal hinterlegt war, muss sie vor dem Löschen des Geräts entfernt werden, unabhängig davon, welcher Account aktuell aktiv genutzt wird.
Dass Du Dich an diesen Account „eigentlich nicht erinnern“ kannst, ist häufig die Ursache. Vermutlich wurde das Gerät wirklich irgendwann einmal mit der Gmail-ID eingerichtet oder kurz angemeldet, auch wenn es lange her ist.
2. Ohne das Passwort dieser zweiten Apple-ID lässt sich das Gerät nicht freigeben
Das ist eine Sicherheitsfunktion, um Diebstahl zu verhindern. Apple kann die Aktivierungssperre nicht ohne Eigentumsnachweis aufheben.
3. Was Du jetzt tun kannst
A) Versuche Zugriff auf den alten Account wiederzubekommen
Gehe zu: iforgot.apple.com
Dort kannst Du versuchen,
– Passwort zurückzusetzen
– alternative Wiederherstellungsmethoden zu nutzen
– ggf. alte Wiederherstellungskontakte (falls vorhanden) verwenden
B) Wenn Passwort-Reset nicht möglich ist
Dann bleibt nur der Weg über den Apple Support. Dort musst Du einen Eigentumsnachweis für das Gerät vorlegen (Kaufbeleg mit Seriennummer). Apple kann dann die Aktivierungssperre entfernen lassen.
Support-Kontakt: support.apple.com → „Gerät entsperren / Aktivierungssperre“
C) Hinweis: Das Gerät kann nicht gelöscht werden, solange die Sperre existiert
Erst wenn die alte Apple-ID korrekt aus „Wo ist?“ abgemeldet wurde, lässt sich das MacBook vollständig zurücksetzen.
LG, Dutchman
