Apple Trade In Kit - wann bekomme ich das KIT???

Ich möchte wissen, wie lange es dauert, bis das Apple Trade In Kit ankommt, ich muss innerhalb von 14 Tagen das alte Gerät zurückschicken. Telefonisch ist leider unmöglich weiterzukommen - man soll eine Taste drücken, das funktioniert einfach nicht und dann wird die Verbindung unterbrochen - Schade :(