I-Phone nimmt weder korrekten Entsperrcode noch Face-ID an

Ich verstehe deinen Ärger und das tut mir auch echt leid. Es ist leider so, dass auch selber Apple diese Möglichkeit gar nicht hat (zumindest offiziell). Der Code ist Teil des Keys, der es erst ermöglicht die verschlüsselten Daten im NAND lesbar zu machen. Selbst FBI und CIA können es beim neusten IOS nicht, soweit öffentlich bekannt ist. Eine Firma aus Israel oder so kann es evtl., aber wohl auch nicht beim neusten IOS soweit bekannt. Und die arbeiten nur für sehr viel Geld für Behörden.

Warum irgendwelche Hoffnungen wecken? Niemals und unter keinen Umständen entfernt Apple einen Sperrcode. Die Möglichkeit besteht überhaupt nicht.

Bitte kontaktiere den Support 0800 6645451 (D) erneut und halte deine Original-Rechnung bereit.

Meine Tipps für dich:

1. bitte wähle automatisches Backup. Es wird immer dann automatisch ein Backup erstellt, wenn das Gerät versperrt, am Strom und im WLAN ist
2. und den Hinweis für die Sicherung deiner Daten erhältst du mit jedem Kauf, bitte schau dir das beigefügte Info Blatt an
3. gibt eventuell noch ein Backup des alten Gerätes, z.B. in der iCloud?
4. bitte Backups alter Geräte erst dann löschen, wenn das Backup des neuen Gerätes gesichert ist

Hallo Alessia

Ich kann gut nachvollziehen, wie frustrierend und beunruhigend die Situation für Dich ist, vor allem, wenn auf dem Gerät persönliche und wichtige Daten liegen.

Auch wenn Apple aus Sicherheitsgründen normalerweise keine Entsperrung ohne Code vornimmt, lohnt es sich, beim Support noch einmal gezielt nachzufragen und darauf hinzuweisen, dass Du den Kauf nachweisen kannst, rechtmäßige Besitzerin bist und dass es sich sehr wahrscheinlich um einen technischen Fehler handelt, der direkt nach der Einrichtung aufgetreten ist.

Gleichzeitig kann es hilfreich sein, zu prüfen, ob nicht doch Daten automatisch über iCloud synchronisiert wurden, auch ohne ein explizit angelegtes Backup, damit Du zumindest einen Teil davon retten kannst. 

Beste Grüße & viel Erfolg 🎅

4) Ich bin davon ausgegangen, dass meine Daten auf einem brandneuen IPhone im Wert von 1500 Euro ohne Backup sicher sein müssten.

Das sind sie normalerweise auch. Ich finde ein backup ist eigentlich Pflicht. Sowas kann dir auch bei Android passieren. Selbst Server in Firmen sollten immer ein Backup haben, falls etwas passiert. Man weiß nie.

LG

Luis

Ja, nach einer erneuten falschen Eingabe sind die Daten auf jeden Fall komplett verloren.

1: Nachträglich kannst du ohne das Gerät zu entsperren gar nichts einrichten. Wenn, muss das vorher so eingestellt sein. Da die Einstellungen vom alten Gerät übernommen wurden, war das auch nicht der Fall. Hattest du deinen Cloudspeicher erweitert oder nur die kostenlosen 5GB?

3: Das ist schlecht.

4: Ob das Gerät 150€ oder 1500€ kostet, es kann immer irgendwas passieren wie Diebstahl oder Totalschaden.

Ich würde an deiner Stelle in Zukunft das Cloudbackup verwenden. Oder was hat für dich dagegen gesprochen?

Hallo iPhoneDoc,

ich verstehe Deinen Hinweis, und Du hast recht, dass Apple in der Regel keinen Sperrcode entfernt. Mir ging es lediglich darum zu verdeutlichen, dass wir als Community-Mitglieder keine Entscheidungen für einzelne Nutzer treffen oder bestätigen können.

Solche Fälle liegen ausschließlich bei Apple. Dort gelten interne Richtlinien, über die naturgemäß nicht öffentlich gesprochen wird und die teilweise unter Verschwiegenheitsvereinbarungen stehen. Deshalb sollten entsprechende Abläufe hier auch nicht im Detail diskutiert werden.

Unsere Aufgabe in der Community ist es, sachlich zu informieren, Erfahrungen zu teilen und Nutzer auf die offiziellen Wege zu verweisen – nicht, mögliche Ausnahmen zu bewerten oder kategorisch auszuschließen.

Nur zur Orientierung: Diskussionen über interne Prozesse oder theoretische Szenarien werde ich nicht weiter vertiefen, da sie in der Regel keinen Mehrwert bieten.

Ich fasse es mal so zusammen:

• dumm gelaufen
• kein Backup - kein Mitleid

EoD