Not eligible for a refund

Question

Not eligible for a refund

The situation is this: my 5 years old son accidentally activated a free trial in Duolingo, and after the trial ended it automatically charged me for a full one year subscription. I did not realize this happened until the money was taken. I did not intend or authorize a yearly subscription. As soon as I found it, I cancelled the subscription and submitted a refund report, the automated refunded system denied my first and second requests and now I am not able to ask again into the system. This was clearly a child initiated accidental purchase, and the amount is a financial burden for me.

I am kindly asking if you could please review this case as an exemption. I fully respect Apple's policies 15 years already, I am only requesting a one-time consideration due to the circumstances.

Thank you for your time.

iPhone 16 Pro, iOS 26

Gepostet am 08. Dez. 2025 03:30

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Answer 1

08. Dez. 2025 03:36 als Antwort auf mariami257

We have an English Apple Support Community. You are currently on the German Version.

Leider kannst du nichts dagegen machen. Zwei mal nein heißt nein. Wenn du magst kannst du mal beim Duolingo Support nachfragen. Bei Apple nachzufragen wird zu nichts führen.

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Answer 2

08. Dez. 2025 03:34 als Antwort auf mariami257

Hello mariami257

Thank you for posting in the Apple Support Community. We have a dedicated community for English speakers here: discussions.apple.com. Since your post is in English, we'd be happy to see you join us there.

Ich empfehle Dir, den Apple Support unter der kostenlosen Telefonnummer 0800 6645 451 (Deutschland) zu kontaktieren. Die Mitarbeiter dort können sich dein Anliegen gemeinsam mit dir anschauen und eine Lösung finden.

Thank you!

Please note that most readers here are fellow users, just like you, aiming to assist with technical and usage-related questions about Apple products. While Apple provides moderation to ensure a welcoming environment, direct customer feedback to Apple is not handled through these forums.

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Answer 3

08. Dez. 2025 04:17 als Antwort auf mariami257

mariami257 schrieb:

This is not just "lessons learned", I lost 90 EUR for nothing, I am not using Duolingo!

Das mag ja sein, aber wir können da nichts machen. Wir sind nicht der Apple Support, sondern die Apple Support Community. Wie gesagt, deine letze Chance wäre beim Duolingo Support nachzufragen. Aber es ist unwahrscheinlich, dass da irgendwas passieren wird. Du hast eigentlich keine Wahl als das als Lehrgeld anzusehen.

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Answer 4

08. Dez. 2025 03:52 als Antwort auf mariami257

Dein iPhone ist mit Code und Face-ID vor unberechtigtem Zugriff sicher geschützt.

Von daher liegt es in deiner Verantwortung und nicht in der von Apple, wer welche Bestellung mit dem Gerät vornimmt.

Die Bestellung selbst muss überdies separat genehmigt werden, auch bei Probeabonnements.

Nimm das als „Lehrgeld“ und kündige das Abonnement bitte zeitnah

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Answer 5

08. Dez. 2025 06:27 als Antwort auf mariami257

Lessons learnt ist eine gute Idee, für dich und deinen fünfjährigen Sohn.

Du kannst das gerne mit den Mitarbeiter:innen des Supports noch einmal besprechen: 0800 6645451 (D).

Ich würde dir da keine großen Hoffnungen machen wollen, vermutlich ist es wirklich einfacher, du verbuchst das unter "Lehrgeld" und besprichst das zusätzlich mit deinem Sohn.

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Answer 6

08. Dez. 2025 04:09 als Antwort auf christine33

I know that it is my responsibility, but all of us are human and we are made mistakes. I have already cancelled the subscription when I found out. This is not just "lessons learned", I lost 90 EUR for nothing, I am not using Duolingo!

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