You can make a difference in the Apple Support Community!

When you sign up with your Apple Account, you can provide valuable feedback to other community members by upvoting helpful replies and User Tips.

User profile for user: MarkusRidesLama
MarkusRidesLama Author
User level: Level 1
33 points

Apple Music doesn’t work on LTE

Good afternoon, dear users!


I ran into a problem that, as I see it, has been discussed more than once in these chats.


Apple Music stopped working (streaming music, downloading it) when connected via a mobile connection.


An account with the region of Turkey, the network itself is MTS. It started just recently.


I ask anyone who has encountered it to suggest possible solutions and actions.


P.S. I wrote to MTS support - they sent me here, rebooted the device, updated it to 18.2.1 today (01/09/2025) and tried to register the network settings - it didn't help.


The service works via VPN, it definitely helps, but I am interested in the cause of the problem itself in order to proceed to more serious actions.: abandoning Apple Music, changing the region, changing the operator



Доброго времени суток, дорогие юзеры!


Столкнулся с проблемой, которая, как я вижу, не однократно обсуждалась в этих чатах.


Apple Music перестал работать (стримить музыку, скачивать ее) при подключении через мобильную связь.


Аккаунт с регионом Турция, сама сеть - МТС. Началось буквально недавно.


Прошу, кто сталкивался, подсказать возможные пути решения и действия.


P.S. в поддержку МТС писал - послали сюда, устройство перезагружал, обновлял до 18.2.1 сегодняшним днем (09.01.2025) и пробовал прописать настройки сети - не помогло.


Сервис работает через VPN, однозначно помогает, однако интересует сама причина проблемы, для того, чтобы приступить к более серьезным действиям: отказ от Apple Music, смена региона, смена оператора

iPhone 14 Pro Max

Posted on Jan 9, 2025 8:37 AM

Reply
Question marked as Top-ranking reply
User profile for user: Stas_78
Stas_78
User level: Level 1
20 points

Posted on Jan 10, 2025 5:09 AM

Я так понял, проблема носит массовый характер. Она появилась 8 января – Apple Music перестал работать только на мобильном интернете МТС. Приложение Apple Music открывается, показывает новинки, подборки, однако при попытке проиграть любую (незагруженную в библиотеку) песню, она не воспроизводится. Видно, что хочет песню подтянуть, но не может. При этом Apple Music по-прежнему

прекрасно работает через мобильный интернет МТС через VPN, домашний интернет МТС и мобильный интернет любых других операторов сотовой связи. То есть проблема исключительно в мобильном

интернете МТС.


Обращение в МТС успехом не увенчалось – оператор говорит, что никаких ограничений нет. Ну да, ровно как и с YouTube. Подожду ещё какое-то время. Если ничего не изменится, буду думать о смене оператора. В то же время, возможно, у МТС это пробный камень, и скоро Apple Music перестанет работать и у остальных операторов. Посмотрим.

View in context
43 replies
User profile for user: Stas_78
Stas_78
User level: Level 1
20 points

Jan 20, 2025 5:12 AM in response to MarkusRidesLama

A тем временем подходит к концу вторая неделя. Проблема полностью так и не устранена. МТС в паблике так ничего и не озвучил. Дежурный ответ компании в соцсетях – их сервисы работают без проблем. Можно за МТС только порадоваться, как и за тех, кто смог эту проблему каким-то образом для себя решить.


Озвучу свои наблюдения по состоянию на сегодня. Возможно, у кого-то аналогичные симптомы.


Apple Music перестал работать на LTE МТС 8 ноября (iPhone 15 Pro Max, iOS 18.3, Москва). Перезагрузки, сбросы и прочая народная медицина мне не помогли. Да, работает со сторонним DNS, но я не считаю это решением проблемы – исключительно временной мерой с моей стороны, пока оператор ситуацию не исправит.


14 января в рунете был большой сбой, после чего Apple Music начал работать, но на следующий день снова перестал. После этого я отправил МТС ещё одну заявку, уже вторую (на первую мне ответили ещё 9 января – у МТС всё работает нормально).


На вторую заявку ответили днём в пятницу, 17 января: «мой вопрос решён и Apple Music снова работает корректно». Насколько я понимаю, в пятницу такую смс получили очень многие. Сервис действительно заработал, но музыка играла недолго – в субботу всё снова отвалилось. И с тех пор с Apple Music происходят странные вещи: то работает, то нет. В течение дня без моего участия ситуация может меняться несколько раз. Вчера вечером и сегодня утром, к примеру, не работало. На эту минуту снова работает. Какой-то закономерности (типа смены базовых станций) я не заметил. Очень хочется видеть в этих проблесках попытки МТС решить вопрос.


Я решил больше ничего не делать и только наблюдать. Взял паузу до конца месяца. Если ситуация не изменится, к сожалению, придётся менять оператора - нормальная работа Apple Music для меня критична. Но всё же надеюсь на МТС.

Reply
User profile for user: RainWoodHere
RainWoodHere
User level: Level 1
8 points

Jan 16, 2025 12:53 AM in response to Lemurtis

Оператор связи платит круглые суммы когда абонент переходит от него к другому оператору с сохранением номера. Пишите в чат в поддержку в Мой МТС текст «Мне уходить на другой оператор с сохранением номера или вы разблокируете Apple Music?» так мы с вами либо решим проблему либо уйдем к другому оператору с более выгодными условиями и работающим Apple Music

Reply
User profile for user: RainWoodHere
RainWoodHere
User level: Level 1
8 points

Jan 17, 2025 6:09 AM in response to Lemurtis

Да, такой же ответ получил, но написал вновь, что они починили только веб версию, там открываются треки, а в приложении другой алгоритм и сервера. Что нет смысла проверять веб версию, и на старых айфонах до 12 и iOS <18.2. Проблемы подтвердили отправили на доработку обращение. Думаю если их задолбать так откроют все, ну а если нет, тогда уже окончательно придется менять оператора с сохранением номера

Reply

Apple Music doesn’t work on LTE

Welcome to Apple Support Community
A forum where Apple customers help each other with their products. Get started with your Apple Account.
Learn more Sign up