reembolso rechazado, con error de FaceID

Hola a todos, quisiera saber si alguien tuvo el problema de que al intentar realizar una suscripción, utilizando Face ID dio error, pero de todos modos realizo la suscripción a una aplicación, posteriormente me realizaron el cobro de la aplicación sin yo tener conocimiento, por lo anteriormente expuesto y agregue una solicitud de reembolso. Con resultado que la rechazaron sin ninguna explicación.

Si a alguien le paso lo mismo, si me pueden ayudar a validar y pelear el reembolso, gracias.