Pago incompleto - retenido

Quise hacer la compra de un iphone con dos metodos de pago pero la compra fue rechazada porque uno de sus metodos de pago no completaba el cupo, sin embargo se me debito de una de las tarjetas y hasta la fecha me hacen el reembolso, para solicitarlo por la pagina de apple me piden numero de pedido, pero NO LO TENGO porque evidentemente la compra nunca se completo, el banco al contrario me solicita algo donde apple me sustente que nunca se hizo la compra. Cuando me haran el reembolso? o que debo hacer para gestionarlo? Ya que no existe numero de pedido ni nada, porque solo apple me agarro una parte del pago, no quiero pensar que esto sera una estafa y que mi dinero jamas sera devuelto. Son $1175.00 ningun producto en apple cuesta eso, es imposible que exista una compra como tal.