طلب استبدال بجهاز جديد وتعويض عن الأضرار

الموضوع: طلب استبدال بجهاز جديد وتعويض عن الأضرار

إلى فريق آبل المحترم،

*******

اشتريت هاتف iPhone 16 Pro Max بتاريخ 12 فيفري 2025 من متجر رسمي في الشارقة. بعد شهرين ونصف فقط من الاستخدام، تعطل الهاتف كليًا.

قمت بالتواصل معكم وتم توجيهي إلى مركز خدمة معتمد في تونس (iStore Pro)، وأود التوضيح:

• 
  
• تم تسليم الهاتف بتاريخ 1 ماي 2025 وأُبلغت أن الإصلاح سيستغرق 60 يومًا.
• 
  
• 
  
• انتظرت أكثر من 90 يومًا دون توفير هاتف بديل، رغم أن سياسة آبل تنص على أنه إذا تجاوزت مدة الإصلاح 10 أيام، يتم توفير هاتف بديل مؤقت.
• 
  
• 
  
• بعد هذه المدة الطويلة والخسائر المهنية التي تكبدتها بصفتي مصورًا صحفيًا يعتمد على الهاتف في عملي، استلمت جهازًا مجدّدًا (Refurbished) تم تغيير اللوحة الأم والبطارية، وهو ما قلل من قيمته السوقية وخالف حقي في الحصول على جهاز جديد.
• 
  

بناءً على ذلك، وبما أن الهاتف كان أداة عملي وتسبب هذا التأخير في خسائر مالية ومهنية كبيرة، أطالب بـ:

• 
  
• تزويدي بجهاز جديد مختوم بنفس المواصفات (iPhone 16 Pro Max).
• 
  
• 
  

تعويض مالي عن الأضرار الناتجة عن فترة الانتظار التي تجاوزت 90 يومًا، وحرماني من أداة عملي

أرجو الرد العاجل واتخاذ الإجراءات القانونية والعملية اللازمة.

مع الشكر،

هشام بن الشاوش

*****@gmail.com

+216********

[Modifié par l’Hôte]