message d'erreur lors du login sur un site sécurisé

Bonjour,

Je viens de trouver la solution (qui peut s’appliquer au problème de 6X6) sur la page suivante :

Si Safari n’ouvre pas une page web ou ne fonctionne pas comme prévu sur Mac - Assistance Apple (FR)

« Un site web peut stocker des cookies, des caches et d’autres données sur votre Mac. Des problèmes liés à ces données peuvent affecter votre utilisation du site web. Pour empêcher le site web d’utiliser ces données, affichez-le dans une fenêtre privée : dans la barre des menus de Safari, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée ou appuyez sur Maj + Commande + N.

Si cette opération fonctionne, suivez les étapes ci-dessous pour supprimer les données du site web, y compris ses caches et cookies. Le site web peut alors créer de nouvelles données si nécessaire. S’il s’agit d’un site web auquel vous vous connectez, assurez-vous de connaître vos informations de connexion avant de continuer.

1. Choisissez Safari > Réglages (ou Préférences), puis cliquez sur Confidentialité.
2. Cliquez sur Gérer les données du site web.
3. Sélectionnez le site web concerné dans la liste affichée.
4. Cliquez sur Supprimer.
5. Cliquez sur Terminé.
6. Ouvrez à nouveau le site web dans une fenêtre de navigateur non privée. »

L’astuce consistait donc à se rendre sur une fenêtre privée pour procéder à la suppression des caches, cookies et autres données. Je suppose qu’il faut se résoudre à renouveler l’opération à chaque blocage sur ce site ou à augmenter la tolérance de Safari (j’ignore comment faire). J’ai en effet téléchargé Mozilla Firefox sur ce Mac et j’accède sans problème au site problématique. Il s’agissait bien de Safari.

Merci à ceux d’entre vous qui ont tenté de m’apporter une solution. Bonne journée

Bonjour Ethan,

J'ai déjà modifié le mot de passe à plusieurs reprises avec les procédures "mot de passe oublié" proposée par les sites. Un service client m'a même recréé un mot de passe en direct au téléphone. Ça ne fonctionne pas davantage.

Et pour les raisons énoncées plus haut, je doute que ça provienne du mot de passe d'autant qu'il fonctionne depuis un autre appareil avec un autre système d'exploitation et un autre navigateur.

Bonjour 6x6,

Merci de m'avoir indiqué que je ne disposais pas de la version la plus récente. J'avais pourtant activé la fonction de mise à jour automatique et je pensais donc disposer de la version la plus récente. D'autant mieux que j'avais migré très récemment vers Tahoe.

Donc je viens de procéder à la mise à jour, mais après essai sur un des 2 sites, le problème persiste. J'ai toujours un message d'erreur qui est très exactement "Votre saisie est erronée. Attention, le nombre de tentatives est limité, votre compte risque d’être bloqué provisoirement." J'ajoute que le service client du site en question ne m'a pas rapporté de problème d'incompatibilité connu de leur site avec Safari. Ça se saurait, ça ferait beaucoup d'utilisateurs mécontents.

J'en déduis que c'est un problème de réglage de Safari mais je ne parviens pas à déterminer lequel.

Bonjour Gorfox,

Oui effectivement, dans un monde idéal, le site en question devrait chercher et me proposer une solution, mais ce n'est pas le cas. C'est un site qui gère un produit de placement distribué par un réseau de courtiers et qui me répond que l'informatique n'est pas leur coeur de métier.

Effectivement encore, je pourrais me connecter avec Firefox ou un autre navigateur mais si j'ai choisi Mac, ce n'est pas pour me passer de Safari ou jongler avec les navigateurs.

J'ai formulé une requête auprès de l'agence prestataire qui a développé le site mais par sûr qu'ils se donnent la peine de répondre à un particulier.

J'ai de plus en plus la conviction que le problème provient d'un réglage de Safari et j'espère trouver des éléments de réponse grâce à la communauté Apple.

Cdlt

@6x6 : non Safari n'utilise pas un ancien mot de passe. Du reste, j'ai supprimé cette entrée et ai composé manuellement le mot de passe, qui, je le rappelle, fonctionne sur mon smartphone sous Android. Donc il n'y a pas d'erreur de ce côté-là. Je tourne en rond et je ne trouve pas la solution.

Bonjour 6x6,

Ca me rassure de savoir que je ne suis pas le seul à rencontrer cette difficulté. Mais, pour autant, votre réponse du 11/11 ne m'engage pas à l'optimisme. Il n'y aurait donc pas de solution ?

Bonjour,

Je reprends l'ensemble des éléments de mon problème actuel :

Je ne parviens pas à me connecter à un site sécurisé. J'ai un message d'erreur "Votre saisie est erronée. Attention, le nombre de tentatives est limité, votre compte risque d’être bloqué provisoirement."

Or l'identifiant et le mot de passe sont rigoureusement exacts. Je les ai vérifiés et re-vérifiés. Je les ai composés automatiquement par le gestionnaire de mots de passe avec les fonction touche ID puis manuellement sans passer par le gestionnaire de mots de passe. À chaque fois sans succès.

J'ai vidé le cache de Safari.

Je dispose de la version Safari la plus récente (26.1) et suis sous Tahoe 26.1 sur un MacBook Air M4

Le service client du site me dit ne pas pouvoir m'aider. C'est un courtier en ligne qui délègue la gestion de son site à un prestataire. Le prestataire ne répond pas aux demandes des particuliers.

Je suppose que le problème est une question de configuration de mon MacBook car je parviens à me loguer sur ce site à partir d'un iPad avec Safari ainsi que d'un smartphone sous Android.

Une solution serait de me loguer à partir de Firefox ou d'un autre navigateur mais si j'ai choisi de travailler avec un Macbook c'est pour ne pas avoir à jongler avec des applications tierces.

Qui saurait m'aider ?

J'ajoute que le problème ne vient pas de Touch ID, j'ai entré manuellement le mot de passe.