Le site suisse Digitec/Galaxus m'a livré un adaptateur 65W hors de son emballage d'origine, qui surchauffe à l'usage et dont le numéro de série (trouvé dans le menu System information du MacBook auquel je l'ai connecté) n'est pas reconnu par l'app Apple support.
Comment dénoncer le problème à Apple?
Comment dénoncer un authorized reseller qui livre des accessoires frauduleux?
[Titre Modifié par l’Hôte]
Bonjour VMCarouge,
En complément de la réponse précédente, cessez d’utiliser ce produit, réunissez toutes les preuves d’achat et de livraison et allez porter plainte en gendarmerie contre ce site marchand : à côté de la tromperie sur le marchandise s’ajoute la non conformité du produit et les dégâts potentiels résultants (surchauffe avec risque de détérioration)
Les forces de l’ordre devraient pourvoir mener des investigations sur ce site concernant la vente de produits de contre façon ou alerter les services de douane.
Bon courage
Bonjour VMCarouge,
Au delà de reporter tout ça à Apple, contactez le SAV de Digitec / Galaxus, ils sont, en règle générale, très efficaces et prennent en compte toutes vos remarques. Dans la mesure ou cette plateforme est aussi un marketplace, ça leur permet de faire le tri chez leurs revendeurs peu scrupuleux, ce qui est peut-être ce qui vous est arrivé.
C'est la plateforme d'e-commerce sur laquelle j'achète passablement de produits Apple, et j'ai toujours eu des produits authentiques, dans leur emballage d'origine, etc.
Pour l'anecdote, j'avais commandé des piles rechargeables à un format exotique chez eux, mal regardé les specs techniques, j'ai contacté le SAV : remboursement sans discuter alors que l'erreur était de ma part.
Bonjour,
Je comprends que votre situation soit problématique. Je vous conseille de contacter Apple au 0 805 54 00 03.
J'espère vous avoir aidé
Cordialement
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Dénoncer revendeur Agréé Apple
