Souscription abonnement non pris en compte par l'éditeur

Bonjour,

J'ai pris un abonnement L'équipe Premium directement depuis leur app pour accéder au contenu abonné. Le paiement a été validé par Apple et je le vois bien dans ma liste d'abonnements + j'ai reçu la facture et le reçu Apple. Problème : sur l'application l'équipe cela n'apparait pas et, pire, le Service client de l'équipe m'indique ne trouver aucune trace de mon paiement ou abonnement. Ils me renvoient vers le service client d'apple. Je ne sais pas comment faire. Merci pour votre aide.