Contenu colis remplacer

Bonjour j’ai rencontré un problème assez important j’ai commander un iPhone 17 pro que je devais recevoir le 16/12 donc je suis rester chez mois tout la journée attendent mon nouvelle iPhone sauf que j’ai reçu un message DHL me disant que n’étant pas présent il on mis mon colis en relais colis quand j’ai été le récupérer on m’a dit que je devais prendre rendez vous pour récupérer mon colis ses la première fois que sa m’arrive et quand j’ai enfin pu le récupérer le contenu avais été remplacer … j’ai expliquer ça a Apple et a DHL qui on ouvert des dossier réponse assez rapide d’Apple «Nous avons procédé à une vérification auprès du transporteur concernant votre colis et avons déterminé que nous n’étions pas en mesure de vous proposer un remplacement ni un remboursement. » si quelqu’un a déjà eu une situation similaire j’aimerais bien de l’aide merci.