Olá, Soares123
Bem vindo a comunidade Apple Brasil.
Se você usar a autenticação de dois fatores e não conseguir iniciar sessão ou redefinir a senha, poderá recuperar o acesso depois do período de espera de recuperação de conta.
O que é a recuperação da conta?
A recuperação de conta é um processo desenvolvido para que você possa voltar a entrar na conta do ID Apple caso não tenha informações suficientes para redefinir a senha. Por motivos de segurança, pode demorar vários dias para que você possa usar a conta novamente. Sabemos que essa demora não é conveniente, mas é importante para que possamos manter a segurança da conta e das suas informações.
Antes de iniciar o período de espera de recuperação de conta, tente redefinir a senha. Saiba como redefinir a senha do ID Apple em um dispositivo confiável ou pelo app Suporte da Apple no iPhone, iPad ou iPod touch de um membro da família. Você também pode ir a uma Apple Store e pedir para usar um dispositivo da loja. Se você configurar um contato de recuperação de conta, ele também poderá ajudar você a redefinir sua senha.
Use a recuperação de conta somente como último recurso quando não conseguir iniciar sessão nem redefinir a senha do ID Apple.
Depois de iniciar a recuperação de conta
Após solicitar a recuperação de conta, você recebe um e-mail com uma confirmação da solicitação e com a data e a hora em que você possivelmente recuperará o acesso à conta.
- Se você enviou a solicitação de recuperação de conta pelo site iforgot.apple.com usando o navegador do dispositivo, evite usar o dispositivo durante esse período. Usar o dispositivo pode cancelar a recuperação de conta.
- Para evitar atrasos, desligue outros dispositivos que estão com a sessão iniciada com o ID Apple até que a recuperação de conta seja concluída.
Quando o processo for concluído, a Apple enviará uma mensagem de texto ou fará uma ligação automática para você com instruções sobre como recuperar o acesso à conta. Siga essas instruções para recuperar o acesso ao ID Apple imediatamente.
Em alguns casos, você pode acelerar o processo de recuperação de conta ou redefinir a senha imediatamente confirmando um código de seis dígitos enviado a seu endereço de e-mail principal. Você também pode reduzir o tempo de espera fornecendo as informações do cartão de crédito para confirmar sua identidade. Se você receber essa opção, um pedido de autorização será enviado à administradora do cartão.
Verificar o status da solicitação
A qualquer momento, você pode ver quanto tempo falta para que a conta esteja pronta para recuperação ou para que haja mais informações. Basta acessar iforgot.apple.com e inserir seu ID Apple.
Cancelar a solicitação
- Se você se lembrar das informações e conseguir iniciar sessão, o período de espera será cancelado automaticamente e você já poderá usar o ID Apple.
- Para cancelar uma solicitação de recuperação que você não fez, siga as instruções no e-mail de confirmação.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
Dijumilu⌘
