App Store não aceita nova conta

Bom dia.

Temos na nossa clinica um aparelho Iphone e recentemente trocamos a conta de acesso ao app store, pois perdemos o e-mail que usávamos antes.

Verificamos que o sistema mostra aplicativos para atualizar, porem quando vamos fazer a atualização, a app store, pede a senha da conta antiga, apesar de estar logada no novo acesso.

Teria como resolver isto sem ter que apagar todo o iphone, pois temos informações importantes nele e não podemos fazer a formatação.