Beschwerde/Support erhalten / wie kann man sich wehren

Ich habe beim Apple Store eine Apple Watch zum Akkuwechsel gebracht (Akkustand 77%) und ein defektes Austauschgerät bekomme, welches die nicht ersetzen wollen - ich wurde nicht informiert und es erfolgte auch keine Freigabe von mir, das meine Uhr ausgetauscht werden soll. lt. AGB wird das Austauschgerät vorab geprüft, ob es funktioniert, wurde es aber nicht, der Store in HH weigert sich was kann ich tun??