Concern Regarding My Apple Watch – Seeking Assistance

Hi Anna,

erstmal vielen Dank für diesen tollen geschriebenen Beitrag, wenn auch auf Englisch, hier sprechen wir sonst nur Deutsch… aber so klar und verständlich sind wenige. Echt super.

Um das hier vorab klar zu machen, du bist hier in einem Forum, einer Gemeinschaft die nur als Apple-Kunden besteht, aber kein direkter Teil vom Apple Support ist. Wir sind hier keine Angestellten von Apple.

In May of last year, my Apple Watch began to malfunction under unclear circumstances. Although my model is advertised as water-resistant, the issue occurred after routine activities like washing my hands – nothing that should compromise its functionality. Initially, the watch remained operational but eventually became unresponsive to touch input, except for a small portion in the lower-left corner, which still works.

Aber gerne will ich mir deinen Fall etwas näher angucken. Du sprichst davon, dass du Probleme mit der Watch nach dem Kontakt mit Wasser hattest. das Problem hier ist, Apple garantiert dir keine Wasserdichtigkeit, die Wasserbeständigkeit deines Uhren Modells wurde zwar getestet und abgenommen, aber es wird eben nicht garantiert, dass jede Uhr das auch wirklich kann. Es ist immer dein eigenes Risiko die Uhr in Kontakt mit Wasser zu bringen, sprich geht sie kaputt ist es nicht Apples Schuld sondern deine. Deswegen sind Reparaturanfragen zu Wasserschäden in der Regel immer enttäuschen für den Kunden.

I took the device to an authorized service provider in Hungary, where I currently reside. Unfortunately, my experience there was disappointing. The watch was disassembled in a way that left it in worse condition, and I was told it was irreparable and should be discarded. However, the watch still charges and powers on, which makes me believe that a more professional evaluation could lead to a solution.

Hier hat sich der ungarische AASP meiner Ansicht nach Falsch verhalten. Ich würde dir empfehlen dich hier nochmal mit diesem in Kontakt zu setzten und zu besprechen, was man wegen dieser unschönen Situation machen kann. Er sollte die Uhr mindestens in dem Zustand wieder zurück geben, indem er sie auch behalten hat (das ist aber nur meine Meinung, rechtliche Einschränkungen von Apple die du unterschrieben hast, gelten natürlich weiterhin)

I am reaching out because I will be traveling to Miami soon and would be grateful if you could advise me on the best course of action. I trust in the expertise of your team and hope that the device may still be repaired, or that some form of goodwill assistance might be available given the circumstances.

Hierzu musst du bitte Apple bei dir vor Ort fragen, in deinem Fall scheinbar Ungarn unter 06 80 983 435. Hivatalos Apple-támogatás. Die finale Entscheidung welche Aktionen getroffen werden obliegt Apple.

Eine kleine Einschätzung von mir am Ende. Ich sehe, du hast die Apple Watch Series 5, diese bekommt seit letztem Jahr keine Softareupdates mehr. Sprich keine neuen Funktionen, die Uhr ist ja auch schon mehr als 5 Jahre alt. Eventuell wäre eine Neubeschaffung sinnvoller als die Alte reparieren zu lassen (die Preise bei Apple sind ja auch recht hoch: Service und Reparatur für die Apple Watch - Apple Support (DE)), immer gesagt dass ich es sehr toll finde das Menschen ihre Apple Produkte so lange nutzen wollen wie es geht.

Gruß

Tobias

Hallo Anna,

vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung hier teilst. Es tut mir leid zu hören, dass Deine Apple Watch dieses Problem hat – besonders, wenn die Service-Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Ich kann absolut nachvollziehen, dass Du nach einer besseren Lösung suchst.

Da Deine Watch zwar noch startet und lädt, könnte es sich um ein Display- oder Touchscreen-Problem handeln, das möglicherweise reparabel ist. In den USA – also auch in Miami – gibt es Apple Stores und Apple Authorized Service Provider, die eine genauere Diagnose stellen können. Es wäre sinnvoll, vor Deiner Reise einen Termin über die Apple Support-Website oder die Apple Support App zu buchen.

Auch wenn die Garantie bereits abgelaufen ist, gibt es in manchen Fällen Kulanzlösungen, insbesondere wenn das Problem ursprünglich während der Garantiezeit aufgetreten ist. Es schadet also nicht, das Thema direkt mit einem Apple Store zu besprechen.

Ich hoffe, das hilft Dir weiter! Falls Du noch Fragen hast oder nach Deinem Besuch in Miami berichten möchtest, ob eine Lösung gefunden wurde, würde mich das sehr freuen.

Beste Grüße und eine gute Reise!

Just a gentle reminder: We have a dedicated community for English discussions over at discussions.apple.com. Since your post is in English, we warmly invite you to join us there for further discussions. 

Thanks for your understanding!

PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.

Hello Anna,

Thank you for sharing your experience here. I’m sorry to hear about the issue with your Apple Watch, especially given that your service experience wasn’t satisfactory. I completely understand that you’re looking for a better solution.

Since your watch still powers on and charges, it could be a display or touchscreen issue that might be repairable. In the USA – including Miami – there are Apple Stores and Apple Authorized Service Providers that can perform a more thorough diagnosis. It might be a good idea to schedule an appointment via the Apple Support website or the Apple Support app before your trip.

Even though the warranty has expired, in some cases, Apple may offer goodwill solutions, especially if the problem occurred during the warranty period. So, it could be worthwhile to discuss the issue directly with an Apple Store.

I hope this helps! If you have any further questions or would like to share if a solution was found after your visit to Miami, I would be happy to hear from you.

Best regards and safe travels!

Just a gentle reminder: We have a dedicated community for English discussions over at discussions.apple.com. Since your post is in English, we warmly invite you to join us there for further discussions.

Thanks for your understanding!

PS: Please note that, except for Apple moderators, we are all regular users here, just like you. Our goal is to help each other with technical and application-related questions. This is not an official Apple support channel.