Apple Guthaben wurde abgebucht, obwohl Bestellung abgebrochen wurde

Question

Apple Guthaben wurde abgebucht, obwohl Bestellung abgebrochen wurde

Liebe Community,

mir ist etwas denkbar blödes passiert: Vergangenen Freitag, am 12.09., wollte ich das iPhone 17 vorbestellen. Insgesamt war es eine Rechnung von knapp über tausend Euro. Tausend Euro wollte ich mit Apple Guthaben bezahlen, den Rest, acht Euro, per Überweisung.

Leider hat sich während der Bestellung das System aufgehangen. Die Überweisung der acht Euro hat nicht funktioniert. Der Bestellvorgang wurde daraufhin abgebrochen. Ich habe keine Bestellnummer oder Bestellbestätigung erhalten. Nirgends in meinem Apple Account taucht eine Transaktion auf.

Als ich den Bestellvorgang erneut starten wollte dann der Schock: Meine tausend Euro Apple Guthaben sind weg! Die wurden mir von Apple abgebucht, obwohl der Bestellvorgang abgebrochen wurde.

Natürlich habe ich sofort die Hotline angerufen. Nach ewigem Warten wurde mir gesagt, dass der Betrag nur vorgemerkt sei und nach 24-48 Stunden wieder auf meinem Apple Account verfügbar ist. Jetzt ist es aber schon eine Woche her und ich habe mein Guthaben immer noch nicht zurück.

Natürlich habe ich in der Zwischenzeit etliche weitere Male beim Support angerufen, da ich jetzt weder meine tausend Euro Guthaben, noch eine Bestellung habe. Ich bin langsam etwas verzweifelt. Ich frage mich auch, wie so etwas bei einem Unternehmen wie Apple passieren kann.

Meine Frage ist daher, ob einer von euch so eine Situation oder eine ähnliche schon mal erlebt hat? Oder von irgendwem anders kennt? Ich kann mir bei bestem Willen nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, dem so etwas in der Art passiert ist.

Ich bin über jede Antwort dankbar.

Liebe Grüße

iPhone 17

Gepostet am 18. Sept. 2025 04:32

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Answer 1

19. Sept. 2025 23:10 als Antwort auf Oliver__

Oliver__ schrieb:

Liebe Community,

mir ist etwas denkbar blödes passiert: Vergangenen Freitag, am 12.09., wollte ich das iPhone 17 vorbestellen. Insgesamt war es eine Rechnung von knapp über tausend Euro. Tausend Euro wollte ich mit Apple Guthaben bezahlen, den Rest, acht Euro, per Überweisung.

Leider hat sich während der Bestellung das System aufgehangen. Die Überweisung der acht Euro hat nicht funktioniert. Der Bestellvorgang wurde daraufhin abgebrochen. Ich habe keine Bestellnummer oder Bestellbestätigung erhalten. Nirgends in meinem Apple Account taucht eine Transaktion auf.

Als ich den Bestellvorgang erneut starten wollte dann der Schock: Meine tausend Euro Apple Guthaben sind weg! Die wurden mir von Apple abgebucht, obwohl der Bestellvorgang abgebrochen wurde.

Natürlich habe ich sofort die Hotline angerufen. Nach ewigem Warten wurde mir gesagt, dass der Betrag nur vorgemerkt sei und nach 24-48 Stunden wieder auf meinem Apple Account verfügbar ist. Jetzt ist es aber schon eine Woche her und ich habe mein Guthaben immer noch nicht zurück.

Natürlich habe ich in der Zwischenzeit etliche weitere Male beim Support angerufen, da ich jetzt weder meine tausend Euro Guthaben, noch eine Bestellung habe.

Und was hat der Support dann gesagt, als du weitere Mal angerufen hast?

Ich bin langsam etwas verzweifelt. Ich frage mich auch, wie so etwas bei einem Unternehmen wie Apple passieren kann.

Das ist völlig normal. Die Buchung wurde mit der Bestellung ausgelöst. Das Geld ist dabei, wie es der Support sagte, nur vorgemerkt, es wird zurück gebucht.

Meine Frage ist daher, ob einer von euch so eine Situation oder eine ähnliche schon mal erlebt hat? Oder von irgendwem anders kennt?

Wede, noch.

Ich kann mir bei bestem Willen nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, dem so etwas in der Art passiert ist.

Möglich, aber reine Spekulation, die dir nicht weiter hilft.

Deshalb kontaktiere den Support erneut. Was genau sagt der Support?

LG, Dutchman

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Answer 2

19. Sept. 2025 17:51 als Antwort auf Oliver__

Hallo Oliver__,

du hast eigentlich alles richtig gemacht. Melde dich einfach noch mal beim Apple-Support.

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Answer 3

20. Sept. 2025 04:04 als Antwort auf Dutchman

Hallo Dutchman,

erst einmal vielen Dank für deine Antwort!

Beim Support hieß es wie gesagt zunächst, dass das Geld noch in meinem Account ist. Ich könne es nur nicht sehen, da es im Rahmen der Bestellung vorgemerkt wurde.

Dass die Bestellung abgebrochen wurde, würde das System nach 24-48 Stunden „merken“, das Guthaben nicht belasten und automatisch zurückbuchen.

Diese Aussage habe ich mehrfach erhalten, allerdings ist das Geld bis heute, über eine Woche danach, nicht zurückgebucht worden.

Der technische Support hat mir dann noch einen Link geschickt, bei dem ich alle Daten der Guthabenkarten (PIN Codes, Seriennummern, Kaufdatum etc.) angeben sollte. Weiterhin sollte ich Fotos hochladen mit den Guthabenkarten plus dem jeweiligen Kassenbon. Zum Glück hatte ich alles noch da.

Ich habe das jetzt für alle Karten gemacht aber bisher ist nichts passiert.

Ich konnte dort auch nur aus einem Dropdown-Menü auswählen, was mein Problem ist. Von den Auswahlmöglichkeiten hat aber keins auf mein Problem gepasst. Es ging dort eher um Guthabenbetrug, also dass ich nach PIN-Eingabe kein Guthaben erhalten habe usw.

Es ist einfach so frustrierend, weil ich nichts in der Hand habe, weder das Geld, noch eine Bestellung. Noch habe ich irgendeinen Nachweis. Außer die bereits eingelösten Guthabenkarten mit den Kassenbons. Das ist aber auch das einzige und ich weiß nicht, ob mir das hilft.

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