Face ID funktioniert nicht + „Schutz für gestohlene Geräte“ blockiert Deaktivierung

Hallo Apple Support,

ich habe ein Problem mit meinem iPhone. Meine Face ID wird nicht mehr erkannt und funktioniert nicht. Ich kann sie auch nicht neu einrichten, weil der „Schutz für gestohlene Geräte“ aktiviert ist.

Das Problem ist, dass ich diesen Schutz nur mit Face ID deaktivieren kann – die Face ID funktioniert aber nicht, wodurch ich in einer Endlosschleife stecke und die Funktion nicht deaktivieren kann.

Ich habe bereits versucht:

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• Face ID neu einzurichten (nicht möglich, da Face ID verlangt wird)
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• Den Schutz an einem bekannten Ort/WLAN zu deaktivieren (es erscheint trotzdem keine Passcode-Alternative)
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• Das Gerät zu entsperren (Gerätecode ist bekannt und funktioniert, aber reicht nicht zum Deaktivieren des Schutzes)
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