Falsche Anzahl von Nachrichten in iCloud Nachrichten durch Löschung von Nachrichten in iOS 15

Bisher ist meine Einschätzung Folgende:

Ist unter AppleOS 15 oder jünger iCloud Nachrichten und iMessage in der App Nachrichten aktiviert werden gelöschte Nachrichten nicht aus der iCloud gelöscht sondern nur von anderen Geräten mit AppleOS bis zu AppleOS 15, auf AppleOS 16 Geräten oder neuer werden die Nachrichten dann aber nicht gelöscht, sondern erscheinen dort weiter. Man muss sie dort erneut löschen und hat hier die Möglichkeit diese tatsächlich aus der iCloud zu löschen. So steht es auch teilweise im offiziellen Benutzerhandbuch von z.B. iOS 15 bzw. 16:

iOS 15: Löschen von Nachrichten auf dem iPhone - Apple Support (DE)

iOS 16: Löschen von Nachrichten auf dem iPhone - Apple Support (DE)

Aber das müsste doch weiterhin heißen, dass die unter bis AppleOS 15 weiterhin bestehenden (zuvor gelöschten Nachrichten) nur endgültig gelöscht werden können wenn man auf AppleOS 16 Geräten oder neuer eine Konversation beginnen würde mit den Personen, welche mit den weiterhin bestehenden (zuvor gelöschten) Nachrichten in Verbindung stehen. Das diese weiterhin bestehenden (zuvor gelöschten) Nachrichten dann zum Vorschein treten, oder?

Was meint Ihr, könnte das so stimmen?

Wenn dem tatsächlich so wäre, halte ich das für keine gute Lösung von Apple da man letztlich nirgendwo die Chance hat seine Einstellungen -> iCloud -> Nachrichten -> „In iCloud XXXXXXX... Nachrichten“ einzusehen und ggf. selektiv zu löschen.

IT-Nerd schrieb:

Nachdem ich heute den ganzen Tag verbracht habe das Problem zu lösen, eine kurze Rückmeldung:

...

Weiterhin sind 250.000 Nachrichten in der Cloud. Da muss in der Software ein großes Problem vorliegen.

An die Chats von denen ich die Nummer gelöscht habe, komme ich erst gar nicht mehr dran.

Und den Account möchte ich ungern löschen lassen. Habt Ihr noch einen Vorschlag?

Ich bin auch der Meinung, dass hier ein generelles Problem seitens AppleOS oder eben der Apple iCloud vorliegt.

Deshalb, wie schon erwähnt:

Als weiteren Schritt empfehle ich nun den telefonischen Apple Support zu kontaktieren und darauf zu bestehen, dass Dein (unser) Problem gelöst wird, auch wenn es dazu eine Eskalation bedarf (sprich Weiterleitung an höhere Ebenen beim Support). Man darf nicht vergessen, dass ein Großteil der Kunden mit iCloud+ für diesen Service bezahlt.

Ich bin sehr sicher, dass Apple das Problem bekannt ist und sie sehr genau wissen wo die Ursachen liegen, aber nicht eine Lösung anbieten, genau wie bei manch anderem Problem. Letztlich will Apple doch die Service-Sparte mit Abonnement weiter ausbauen, unter anderem weil die operativen Margen im Vergleich zum Handwaregeschäft deutlich höher sind. Aber dann muss Apple auch ein bisschen von den sehr guten Margen für die ein oder andere Problemlösung dem Kunden "zurückgeben". Das Leben besteht aus Geben und Nehmen.

Wie gesagt, ich würde den telefonischen Apple Support kontaktieren, mit der Bitte das Problem zusammen mit Dir zu lösen. Ich hoffe, dass sich mehr Kunden dazu entschließen, das erhöht nämlich den Druck für Apple.

PS: in einem anderen Forum berichtet ein Mitglied von 1.000.000 Nachrichten in Apple iCloud Nachrichten. Das sind schon sehr unschöne Zahlen für einen Service für den man Geld bezahlt. Wie gesagt, ich verstehe nicht wieso Apple versucht das Problem totzuschweigen. Vielleicht hoffen sie, dass bald niemand AppleOS 15 oder älter mehr verwendet. Ich würde mir hier klare Transparenz von Apple wünschen.

Alle Kunden, die in der Vergangenheit AppleOS Nachrichten mit AppleOS 15 oder älter genutzt haben werden sehr wahrscheinlich von diesem Problem betroffenen sein (wie ich oben dargelegt habe). Ich arbeite derzeit an einem Workaround um das Problem zu beheben. Und dieser scheint auch zu funktionieren.

Das unterstreicht von meiner Seite die Sinnhaftigkeit, das Apple endlich eine Möglichkeit bietet die Nachrichten welche in Apple iCloud Nachrichten gespeichert werden sichtbar zu machen (ob auf www.icloud.com oder in den Geräten selber) damit man eben selektiv diese Nachrichten auch löschen kann. In der jetzigen Situation weiß man halt nicht was sich letztlich in Apple Cloud Nachrichten befindet.

Hier zeigt sich mal wie schlecht Apple derzeit viele Softwaresachen angeht bzw. löst. Man schaue sich nur die App Kontakte in macOS 26.1 an, einfach nur peinlich. Wieso machen die nur so einen Mißt, dass schadet der Reputation enorm...🤯.

Ich rate jedem die App Nachrichten nicht mehr mit AppleOS 15 oder älter zu verwenden da das meiner Meinung letztlich nur zu Problemen führt.

Verstehe och das richtig, alle von Dir bisher durchgeführten Versuche die Nachrichten in iCloud Nachrichten zu löschen haben nicht funktioniert?

Als weiteren Schritt empfehle ich nun den telefonischen Apple Support zu kontaktieren und darauf zu bestehen, dass Dein (unser) Problem gelöst wird, auch wenn es dazu eine Eskalation bedarf (sprich Weiterleitung an höhere Ebenen beim Support). Man darf nicht vergessen, dass ein Großteil der Kunden mit iCloud+ für diesen Service bezahlt.

Ich bin sehr sicher, dass Apple das Problem bekannt ist und sie sehr genau wissen wo die Ursachen liegen, aber nicht eine Lösung anbieten, genau wie bei manch anderem Problem. Letztlich will Apple doch die Service-Sparte mit Abonnement weiter ausbauen, unter anderem weil die operativen Margen im Vergleich zum Handwaregeschäft deutlich höher sind. Aber dann muss Apple auch ein bisschen von den sehr guten Margen für die ein oder andere Problemlösung dem Kunden "zurückgeben". Das Leben besteht aus Geben und Nehmen.

Wie gesagt, ich würde den telefonischen Apple Support kontaktieren, mit der Bitte das Problem zusammen mit Dir zu lösen. Ich hoffe, dass sich mehr Kunden dazu entschließen, das erhöht nämlich den Druck für Apple.