Ich habe Guthaben aufgeladen kann es aber nicht benutzen

Ich habe eine 25€ Apple Karte gekauft und kann das Guthaben nicht einlösen da steht das ein Fehler aufgetreten ist und ich mich hier melden soll die E-Mail über die das Spiel läuft ist Y**********an02@gmail.com bitte helfen sie mir weiter muss CR pushen

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