Пропали все фото

Здравствуйте.

Возникла проблема, хотела бы уточнить, есть ли какое-то решение.

3 недели назад телефон начал виснуть-я отдала в сервисный центр, где его сбросили до заводских настроек.

После этого я 2 недели ждала восстановления доступа к AppleID и платному пакету iCloud-удалось войти, но восстанолились только часть данных, например заметки от 2016-2017 годов. Но полностью отсутствуют почти 1 ТБ фотографий.

Резервная копия была, но ее невозможно найти.

На телефоне были данные, которые на протяжении многих лет переносились с телефона на телефон, был проплачен iCloud 2TB. 

Что можно сделать в данной ситуации, чтобы восстановить фотографии?