No aparece Mostrar ID de llamada

Buenas tardes, no puedo acceder a la función de Mostrar ID de llamadas, al escribirla en el buscador de configuración, me aparece la opción pero en cuando entro a ella aparecen las opciones de Teléfono y no está la opción de Mostrar ID de llamadas. Llamé a servicio al cliente, me apoyaron a revisar las funciones que observo en mi equipo, lo reiniciamos, desconectamos el internet (wifi y datos), retire el sim, y nada funcionó. Me mencionan que debe ser por un problema con la compañía telefónica que inhabilita esta función porque por parte de apple si se encuentra habilitada, me encuentro en México y mi compañía es Telcel ¿A alguien mas le ha pasado lo mismo?