Problème de restauration de fichiers sur iCloud.com

Bonjour à toutes et tous,

J'ai transféré le 17 juillet depuis mon iCloud+ (forfait 200Go) 3 gros dossiers (environ 30 Go en tout) sur un service concurrent qui s'est avéré défaillant. J'ai alors augmenté mon iCloud+ à 2To et à priori, je peux récupérer mes fichiers jusqu'à 30 jours. Sur iCloud.com et Restauration de données, le système comptabilise le nombre de fichiers et s'arrête avec cette mention :"Un problème est survenu lors du chargement des fichiers à restaurer. Veuillez réessayer ultérieurement." Plusieurs tentatives, même résultat. J'ai pu récupérer autrement 2 gros dossiers sur 3, reste environ 10Go et la date se rapproche. Que faire ? Merci de vos retours. J.


MacBook Pro 13″, macOS 13.5

Publiée le 12 août 2023 à 04h56

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3 réponses

Le 14 août 2023 à 03h34 en réponse à Suuuper

Bonjour Suuuper,


Je crois comprendre que tu as suivi les étapes indiquées sur la page Récupérer des fichiers supprimés sur iCloud.com - Assistance Apple (FR) pour tenter de récupérer tes dossiers, sans succès.


Je t'avoue ne pas avoir une autre idée en tête, car tu as fait tout ce que tu pouvais de ton côté. Le mieux serait de contacter l'assistance Apple pour voir avec eux ce qu'ils peuvent te proposer de plus : Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple (FR).


Tiens-nous au courant !


Bonne journée. ☀️

Le 16 août 2023 à 00h04 en réponse à Suuuper

Bonjour Suuuper,


Tu sembles avoir isolé ton souci à ton réseau Wi-Fi, j'en déduis donc que tu as pu restaurer tous tes fichiers iCloud Drive. C'est une bonne nouvelle. N'hésite pas à repasser sur la Communauté Apple pour poser tes questions ou pour répondre à celles des autres utilisateurs, si tu souhaites leur apporter ton aide.


Bonne journée 🙂 !

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