Accès compte Apple impossible

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Apple. Novice sur Apple, je n'ai pas garder le mot de passe. J'ai changer ce dernier mais on me demande de répondre à des questions privée dont je n'ai pas la réponse car je ne me souviens pas y avoir répondu à l'installation du téléphone . Aujourd'hui le téléphone a un souci, je dois l'envoyer en réparation mais pour cela le vendeur me demande de me connecter pour le degeolocaliser. Sans cela je ne peux pas le faire réparer. Merci pour votre aide.