Commande non reçue : Colis UPS bloqué à Lachine (QC) depuis le 2 décembre - Vol présumé ?

Bonjour à tous,

Je me permets de poster ici car je rencontre une situation inquiétante avec une commande passée sur l'Apple Store en ligne (un iPhone).

Le colis a été expédié début décembre via UPS. Le suivi indique qu'il a quitté le centre de tri de Lachine (Montréal) le 2 décembre, mais depuis, plus aucune nouvelle. Il n'a jamais été scanné au centre de distribution local.

Initialement, la livraison était prévue pour le 5 décembre. J'ai attendu toute la journée, puis la date a été repoussée au lendemain, et ainsi de suite. Désormais, le statut de suivi UPS affiche uniquement ce message générique :

"The delivery date will be provided as soon as possible."

Cela fait maintenant plus d'une semaine que le colis est immobilisé sans explication. Étant donné qu'il s'agit d'un produit de valeur (iPhone) et qu'il semble avoir disparu dans un centre de tri, je crains fortement qu'il ait été volé ou perdu définitivement.

Je tente de contacter le support mais c'est compliqué. Je vien d’appeler on m’a raccroché au nez. Et surtout il n’y a que un support en anglais

Quelle est la procédure officielle dans ce cas ? Est-ce à Apple de me renvoyer un appareil immédiatement ou dois-je attendre la fin d'une enquête UPS qui peut durer des semaines ?

Merci pour vos retours d'expérience.