Poussière dans l'objectif d'iPhone 15 Pro Max

Question

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14 points

Poussière dans l'objectif d'iPhone 15 Pro Max

Bonjour,

J'ai acheté un iPhone 15 Pro Max neuf chez Darty, le 10 février 2024, et je remarque une première fois des poussières visibles sur les photos, étant dans la première année de garantie et ne voulant pas attendre un mois et demi, voir +, chez Darty pour envoie en réparation dans les ateliers (qui ne sont pas Apple en +), je me rend à l'Apple Store de Parly 2, le 21 décembre 2024.

Après avoir pris rendez vous bien sûr et m'être rendu la bas (à 2H de route mais bon ça ne me dérangeais pas franchement), le diagnostic est très rapide et la réparation a lieu, je récupère donc l'iPhone 2 jours après réparation avec plus aucune poussière visible dans l'appareil photo lors de prise de photos/vidéos.

Malheureusement je pensais que tout étais réglé a ce niveau la... Et c'est récemment que je me rend compte en voulant poser des protections pour objectifs, que en inspectant attentivement de l'extérieur les objectifs de mon iPhone (pour éliminer toute poussière) que je me rend compte qu'il y a encore de la poussière dedans, mais elle ne se vois pas sur les photos/vidéos cette fois.

J'ai donc peur qu'elle se déplace et me cause le même préjudice que la première fois (visible en photos/vidéos).

Je voudrais donc savoir ce que vous en pensez, j'hésite a me rendre une nouvelle fois en Apple Store à Parly 2, pour tenter de négocier avec eux une prise en charge (au moins partielle ?) des frais de réparation, dans la mesure où ce souci étais hélas présent dès la réparation, fin 2024, étant donnée que l'iPhone est normalement résistant à la poussière mais que en plus le module photo est une pièce entière, un "bloc" selon les employés de l'Apple Store donc normalement lui aussi ne permettant aucune pénétration de corps étrangers (donc double protection en quelque sorte).

Etant donnée que l'iPhone n'a subit aucun choc, qu'il est en parfait état de marche, n'a jamais été en contact avec des liquides, ni poussière ne façon exagéré (usage normal même pas professionnel), je trouverai honnête de la part d'Apple de prendre au moins une partie si ce n'est l'intégralité des frais de réparation qui s'élèvent à 249 euros lors de ma première visite (mais pris en garantie a ce moment là).

En tout cas dites moi ce que vous en pensez en toute honnêteté et si jamais cela est déjà arrivé à quelqu'un que l'iPhone soit à titre exceptionnel réparé surtout si je me dis que aucune "fuite" n'est détecté après inspection par l'Apple Store de l'iPhone (ce qui prouve ma bonne fois dans le fait que la poussière était bien là dès le début et non qu'elle est apparue en dehors de la garantie puisqu'elle ne devrait pas pouvoir entrer).

En tout cas moi j'ai jamais cogné cet appareil et je l'ai toujours protégé (jamais utilisé sans coque), c'est justement en voulant mieux le protéger que je m'en suis rendu compte...

Franchement, si Apple est un minimum honnête bien que légalement elle n'a aucune obligation, et j'en suis conscient, elle devrait au moins prendre une partie des frais et je dirais même l'intégralité (mais à la rigueur étant donnée que j'ai fais entièrement confiance en Apple et que je n'ai pas vérifié (ce que j'aurais du faire visiblement), prendre une partie des frais).

Appréciant vraiment beaucoup cette marque la je serais vraiment déçu si refus, même si je comprendrai le refus d'un point de vue légal mais honnêtement, devoir payer parce qu'ont à été honnête, ont a fais totalement confiance aveuglement malheureusement pour moi, ont a pas été embêtant, je trouverais cela tout simplement injuste.

Maintenant l'assistance Apple me propose de voir avec Darty (toujours sous garantie là-bas) mais je ne sais comment ils réparent (ça se fait dans leurs ateliers non reconnus Apple), et avec la malchance que j'ai je veux pas risquer d'autres soucis, car a part ça je suis satisfait de mon iPhone quand même.

Donc voila mon point de vue, j'ai des tords je ne suis pas venu de suite, c'est vrai je me suis fais avoir en quelque sorte, mais Apple à sa responsabilité dans la mesure ou la réparation n'a pas été vérifié (puisque impossible pour l'utilisateur de faire entrer de la poussière a moins de démonter, ou casser le module photo ou l'iPhone), du coup Apple prend au moins une partie des frais non ?

Qu'en pensez vous SVP cette situation m'énerve beaucoup parce que je n'ai pas envie de payer 249 euros parce que apple m'a mal réparé l'iPhone... J'aimerai vraiment que Apple prennent ca responsabilité en reconnaissant au moins une partie de sa faute en ayant mal fais sont travail (puisque c'est scellé...).

Merci en tout cas de m'avoir lu dans l'attente de vos avis...

iPhone 15 Pro Max, iOS 18

Publiée le 21 déc. 2025 à 05h04

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Answer 1

chabert-louis

Niveau 4

3 596 points

Le 21 déc. 2025 à 06h47 en réponse à rayan65

Bonjour 👋,

L'iPhone étant en garantie chez Darty, je te conseille d'aller les voir eux directement. Ils font appel à un service de réparation Apple donc pas de problème à ce niveau-là.

Sinon, je te conseille de retourner en Apple Store en expliquant la situation (Apple a un historique des réparations effectuées). Ils sont généralement bienveillants surtout quand le problème fait suite à une réparation dans un centre agréé.

Tiens-nous au courant,

Bon dimanche !!

Louis 

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Answer 2

rayan65 Auteur

Niveau 1

14 points

Le 21 déc. 2025 à 11h27 en réponse à chabert-louis

Re bonjour,

Oui j'y ai pensé mais ils ne sont pas systématiquement envoyés chez Apple à moins que ca ait changé depuis peu ?

Parce que il y a quelques années j'avais un souci assez embêtant avec la batterie et l'écran sur un autre iPhone (un 12 mini), et j'étais passer avec Darty qui avait décidé de faire une expertise chez Apple et m'avais confirmer que des interventions précédentes (qui n'avaient pas solutionné le souci) était réalisé en atelier Darty avant l'envoie chez Apple.

C'est à partir de la 3 ou 4 eme fois que j'ai ramener l'iPhone qu'ont m'a dit que ce serait apple qui réparera cette fois ci.

Je pense qu'ils doivent le faire eux même pour que cela leur reviennent moins cher mais quid de la qualité de réparation ? Une responsable de Darty m'a dit que les techniciens étaient formés par Apple, bien que je n'en doute pas, je suis pas super confiant en Darty honnêtement, et avec la malchance que j'ai même si ca se passe bien en général j'ai peur d'avoir un souci, parce que la garantie même chez Darty expire dans moins de 2 mois... Ca fait court si ils ne réparent pas bien pour m'en rendre compte.

Et même niveau étanchéité et tout j'ai peur qu'ils le réparent mal et que ca pose d'autres soucis et que ce soit pire que mieux au final (déjà vécu chez Darty).

En plus ce qui m'embête aussi c'est qu'il me faut le laisser un mois voir + d'un mois en ce moment avec les fêtes de fin d'années, et je peu pas me permettre de rester injoignable un mois et Darty ne prête aucun appareil de remplacement...

Bref je pense opter pour le seconde solution en priant pour que ce soit accepté, au moins en partie, parce que en plus ce n'étais même pas en centre agrée mais directement en Apple Store donc effectivement ils devraient le voir sur leur historique, mais ce qui m'inquiète, c'est que j'ai appelé l'assistance Apple pour leur en faire part et ils m'ont mis en contact avec une superviseuse de niveau 2, qui bien que compréhensible n'a rien pu faire pour moi en m'expliquant malheureusement le délai dépassé de soit 90 jours après intervention, soit la fin de garantie légale (une année car pas acheter chez Apple...).

Elle m'a aussi parler de la solution de Darty mais elle n'a pas su me répondre quand je lui ai demandé si Darty était reconnu par Apple un peu comme les centre de services agrée Apple... Elle m'a dit qu'ils sont spécialistes logiciel et pas matériel, les spécialistes matériels sont uniquement en Apple Store.

J'ai appeler pour me rassurer mais en fait ca a fait l'exact inverse 😅.

Je n'ai rien contre la superviseuse qui m'a aimablement expliqué ne rien pouvoir faire mais je lui est quand même fais part de mon regret de telles situations dans la mesures où à quelques mois près je passe de payer 0 euro pris en garantie à 249 euros, dans la mesure ou ce n'est pas un "nouveau" souci et qu'en plus c'est la faute d'apple dès le début, mais à part me dire de voir avec l'apple store elle n'a rien pu faire malheureusement et m'a même dit qu'elle ne savaient pas de façon certaine si les apples stores considérez cela comme un défaut dans la mesure ou cela ne se voyait pas sur les photos/vidéos même en garantie...

Elle m'a dit qu'elle n'avait vraiment aucune idée si cela serait accepté ou pas, ce qui m'inquiète quand même et me laisse un gout amer pour l'instant d'apple qui n'a rien su faire d'autre que de me mettre en contact avec une superviseuse bien aimable mais n'ayant aucun pouvoir...

Bref je vais voir avec eux j'ai pris rendez vous Vendredi prochain, mais franchement sois je suis super mal chanceux soit y'a un sérieux souci de qualité chez Apple !

Un défaut sa arrive mais la pièce de remplacement de ce défaut qui à le même c'est quand même pas normal déjà j'ai envie de dire, mais bon si ils acceptent une prise en charge je vais m'estimer heureux hein 😅 Parce que je suis pas trop en position de me plaindre cela dit.

Après je voulais savoir si ca arrivait dans ce genre de cas ce type d'interventions exceptionnelles dans la mesure où le défaut était présent dès la réparation. J'avoue que j'ai pas envie de payer pour une erreur d'Apple...

J'ai vu qu'il étais possible d'envoyer au siège d'Apple, en Irlande à Cork, une lettre recommandé mais pas non plus trop envie d'en arriver la pour un souci qui aurait pu, enfin du être réglé sans souci dès le début... J'ai ma part de responsabilité je l'ai pas dit de suite, (j'aurais du vérifier, je saurais pour la prochaine fois au moins).

Je te remercie pour ton avis rapide en tout cas, je ne manquerai pas de revenir sur la communauté avec des nouvelles (je l'espère bonnes 😅) dès vendredi prochain.

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