iPhone bloqué sur récupération en attente de code

Bonjour,

Suite au vol de mon iphone 7, j'ai acheté d'occasion un iphone 14 Pro (avec boîte d'origine - relation de confiance) IOS 26.0.1

J'ai activé mon compte Apple sur cet iphone sans problème (depuis début décembre).

Vendredi dernier j'ai souhaité faire une restauration des données de mon iphone 7 depuis un Mac Book Pro (OS 10.13.6).

L'iphone 14 s'est connecté sans pb sur le Mac (connexion filaire).

Itunes a demandé d'installer une version plus récente qui a planté. J'ai dû relancer le Mac.

Suite à ce redémarrage, l'iphone 14 Pro s'est verrouillé.

(je n'ai pas fait de sauvegarde au préalable).

Depuis l'iphone 14 est en mode 'Récupération' en boucle affichant :

Screen 1

Cet iphone a rencontré un problème au démarrage.Le processus de récupération va rechercher et tenter de résoudre les éventuels problèmes...

[Continuer]

Screen 2

Collecte de données de diagnostic

(j'ai essayé les deux boutons)

[Ne pas envoyer les données à Apple]

Screen 3 **ETAPE BLOQUE**

Saisissez le code

(je ne sais quel code saisir ! Sur le support apple je n'ai rien trouvé qui puisse me préciser quel code il faut saisir. Depuis l'iphone 14 est bloqué sur cette étape :

• j'ai saisi mon code de déverrouillage enregistré début décembre.
• j'ai essayé avec le code de déverrouillage du précédent propriétaire.

A chaque fois, s'affiche :

Screen 3

Récupération impossible

Votre iphone n'a pas pu être récupéré.

Si vous avez toujours besoin d'aide consultez la page :

support.apple.com/..../iphone/recovery

Après navigation sur votre site : aucune info sur le code à saisir.

J'ai pensé à un pb de version d'OS qui est ancienne sur mon MacBook Pro.

N'ayant qu'un PC (professionnel), j'ai installé iTunes sur ce PC mais lorsque je veux me connecter à mon compte Apple, il m'est répondu :

iTunes a n'a pas pu se connecter à votre compte

:(

Merci pour votre aide !

Sophie A.

[Modifié par l’Hôte]