Auf meiner Kreditkarte wurde eine Abbuchung mit dem Verwendungszweck "APPLE.COM/BILL, ITUNES.COM, IRL" abgebucht. Ich habe aber keinen Einkauf getätigt und befürchte, dass es sich hier um einen Betrug handelt. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Hallo Nikolozia80,
am besten wendest Du Dich direkt an den Apple Support – unter der kostenlosen Nummer 0800 6645 451 (DE) helfen Dir die Mitarbeitenden gern persönlich weiter und klären das Anliegen mit Dir.
Alternativ kannst Du auch selbst eine Rückerstattung beantragen:
> Rückerstattung für Einkäufe erhalten, die mit Kredit- oder Debitkarten mit Apple Pay getätigt wurden
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Hallo Nikolozia80,
am besten wendest Du Dich direkt an den Apple Support – unter der kostenlosen Nummer 0800 6645 451 (DE) helfen Dir die Mitarbeitenden gern persönlich weiter und klären das Anliegen mit Dir.
Alternativ kannst Du auch selbst eine Rückerstattung beantragen:
> Rückerstattung für Einkäufe erhalten, die mit Kredit- oder Debitkarten mit Apple Pay getätigt wurden
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Der Thread wurde 2022 von sophie283 eröffnet, aber das Thema "betrügerische Abbuchung" ist auch heute noch aktuell.
Es ist völlig verständlich, dass Du Dir Sorgen machst, wenn Du eine Abbuchung auf Deiner Kreditkarte siehst, die Du nicht getätigt hast. Um eine betrügerische Abbuchung zu melden und Dein Geld zurückzufordern, solltest Du zuerst in der App „Einstellungen“ auf Deinem iPhone oder iPad Deine Kaufhistorie überprüfen. Gehe dazu zu Deinem Namen und dann auf „Medien & Käufe“ > „Konto anzeigen“ > „Abos“ / „Einkaufsstatistik“, um sicherzustellen, dass die Abbuchung tatsächlich unberechtigt ist.
Wenn Du die Familienfreigabe aktiviert hast, prüfe auch, ob ein anderes Familienmitglied möglicherweise einen Kauf getätigt hat. Wenn Du sicher bist, dass die Abbuchung betrügerisch ist, kontaktiere den Apple Support direkt. Du kannst dies tun, indem Du auf der Apple Support-Website eine Anfrage einreichst oder die Support-Hotline anrufst. Erkläre die Situation und bitte um Unterstützung, um die betrügerische Abbuchung zu klären.
Informiere auch Deine Bank oder Deinen Kreditkartenanbieter sofort über die betrügerische Abbuchung. Sie können die Zahlung für Dich rückgängig machen und möglicherweise Deine Karte sperren, um weitere unautorisierte Transaktionen zu verhindern.
Um sicherzugehen, dass Deine Apple-ID nicht kompromittiert wurde, ändere Dein Passwort. Gehe dazu zu „Einstellungen“ > [Dein Name] > „Passwort & Sicherheit“ und wähle „Passwort ändern“. Stelle außerdem sicher, dass keine unbefugten Geräte mit Deiner Apple-ID verbunden sind und überprüfe Deine Sicherheitsfragen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um sicherzustellen, dass Dein Konto sicher bleibt.
Falls Du nicht auf iOS 17.3 oder höher aktualisieren kannst, solltest Du auch auf potenzielle Sicherheitslücken achten. Weitere Informationen dazu findest Du beispielsweise in diesem Video:
> TEURE Sicherheitslücke auf deinem iPhone: So schließt du sie - YouTube
Indem Du diese Schritte unternimmst, kannst Du die betrügerische Abbuchung melden und Schritte zur Rückerstattung und Sicherung Deines Kontos einleiten.
Beste Grüße & viel Erfolg!
Hi simma,
hast du vielleicht ein Abo abgeschlossen, welches dir berechnet wurde? Du erhältst hierzu eine Email.
→ Unterstützung bei Abbuchungen von apple.com/bill - Apple Support (DE)
Bitte reklamiere hier: reportaproblem.apple.com
oder telefonisch: 0800 6645441 (D), bitte vergewissere dich vorab, dass kein Familienmitglied versehentlich einen Kauf getätigt hat oder dass eventuell ein Abonnement läuft:
Einstellungen - dein Name - Abonnements
Hallo Lissy-Hund
In deinem Fall empfehle ich dir, dich an die Mitarbeiter des Apple Supports zu wenden. Du erreichst sie unter der kostenlosen Nummer 0800 6645 451 (DE). Sie werden gemeinsam mit dir dein Anliegen besprechen und eine Lösung finden.
Ansonsten nutze Nachfolgendes:
> Rückerstattung für Einkäufe erhalten, die mit Kredit- oder Debitkarten mit Apple Pay getätigt wurden
Liebe Grüße und viel Erfolg! 🌺
PS: Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Hallo abulfazl64
Bitte beachte, dass wir hier, mit Ausnahme der Apple-Moderatoren, alle normale Nutzer sind, genau wie Du. Unser Ziel ist es, uns gegenseitig bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zu helfen. Dies ist kein offizieller Apple-Support-Kanal.
Ansonsten wurde bereits darauf hingewiesen, folgende Apple Seite aufzusuchen:
👉 https://reportaproblem.apple.com/
Wer deine Frage in diesem Forum beantwortet, erfährst du hier:
> So funktioniert die Apple Community
Aus aktuellem Anlass hier noch ein Hinweis zur Sicherheit:
⚠️ Phishing-Radar: Aktuelle Warnungen - VBZ
> Betrug mit QR-Codes: So funktioniert Quishing
‼️ Wie ich meine Datensicherheit auf Apple-Geräten verbessern kann – Apple Community
Beste Grüße & viel Erfolg!
Wenn du den Kauf nicht in deinem Kauf- oder Abonnementverlauf unter deinem Apple Account findest, hat vermutlich jemand die Nummer deiner Kreditkarte für seinen Apple Account als Zahlungsmethode verwendet. Das ist mir nach einer Urlaubsreise auch einmal passiert: als ich im Hotel mit der Kreditkarte gezahlt habe, hat sich jemand die Kartennummer und Sicherheitscode notiert und dann munter mit meiner Kreditkarte die iTunes Käufe bezahlt, immer nur kleine Summen, so dass ich es erst nach einiger Zeit bemerkt hatte.
Ich habe die Kreditkarte sofort sperren lassen und meine eigenen AppleIDs mit einer neuen Kreditkarte neu eingerichtet. Meine Bank hat die betreffenden Summen von Apple zurückgebucht.
Apple Support hat auch schnell feststellen können, dass diese Käufe nicht mit meiner Apple ID getätigt worden sind. Das hat aber alles sehr lange gedauert, bis ich meine Apple Accounts wieder wie gewohnt benutzen konnte. Nachdem ich mich an Apple gewendet hatte, wurden erst auch mal meine eigenen Apple Accounts aus Sicherheitsgründen gesperrt.
Wenn du dich an den iTunes Store wendest, sage unbedingt, dass es um ein Account Sicherheitsproblem geht, damit du gleich an die richtigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeleitet wirst, die sich mit Betrugsversuchen befassen.
Das dringende ist aber erst einmal, dass für die Betrüger der Zugriff auf dein Konto gesperrt wird, indem die Kreditkarte gesperrt wird und deine Bank die falsch Abbuchung zurückruft.
Bitte reklamiere hier: reportaproblem.apple.com
Alle Abbuchungen, die Apple aufgrund deiner Abos und Käufe vornimmt, sind an deinen Apple Account gebunden. Du kannst sehen, welche Abbuchungen über deine Zahlungsmethoden/ Kreditkarten von die selbst für deinen Apple account (Apple ID) autorisiert worden sind. Das ist hier beschrieben: Einkaufsstatistik für den App Store und andere Apple-Mediendienste anzeigen - Apple Support (DE)
Wenn unter deinen eigenen Apple Accounts (und den accounts eventueller Mitglieder in deiner Familiengruppe) keine Käufe aufgelistet sind, aber dennoch als iTunes Kauf auf deiner Kreditkarte erscheinen, benutzt jemand anders deine Kreditkartennummer als Zahlungsmethode, um bei iTunes einzukaufen. In dem Fall lasse unbedingt deine Kreditkarte sperren, um weiteres Unheil zu vermeiden und beauftrage deine Bank, diese Abbuchungen zurückzufordern.
Es kann leicht geschehen, dass jemand sich die Nummer der Kreditkarte und den Sicherheitscode merkt, falls man beim Bezahlen mal die Karte aus der Hand geben muss (im restaurant oder an der Hotelrezeption). Und wenn man dann aus dem Urlaub zurückkommt, findet man dann plötzlich unbekannte iTunes Abbuchungen auf der Kreditkartenabrechung.
Apple kann schnell feststellen, mit welchem Apple Account diese Abbuchungen gemacht worden sind und damit feststellen, ob jemand anders, womöglich in einem anderen Land, mit der Kreditkarte illegal bezahlt hat.
Wenn du keine Rechnung in deinen Mails findest dann kontaktiere bitte den Apple Support: 0800 6645451 (D), die Mitarbeiter:innen dort können sich gemeinsam mit dir deinen Account anschauen und sehen dann, was da genau los ist. 🙋🏻♀️
Das geht hier:
reportaproblem.apple.com
Mir wurden gestern mit etwa 150 Buchungen etwas mehr als 2.000€ gestohlen. Verwendungszweck: APPLE.COM/BILL, ITUNES.COM . Apple hat das Thema leider überhaupt nicht im Griff. Ich habe meine VISA sperren lassen, das Geld bekomme ich (sehr wahrscheinlich) von ING zurück erstattet. Diese Masche ist einfach zu leicht für Betrüger. Masche = Kreditkartendaten irgendwo gestohlen.
Hallo Dögi41,
in der Vergangenheit hat sich die Beantragung der Rückerstattung, wie nachfolgend von Apple beschrieben, sehr bewährt. Die Annahme durch Apple hängt jedoch von deiner Begründung ab.
Beste Grüße & viel Erfolg!
PS. Bitte beachte, dass die Teilnehmer hier, mit Ausnahme der Moderatoren, nur Benutzer sind, genau wie Du, mit dem Hauptziel, bei technischen und anwenderbezogenen Fragen im Zusammenhang mit Apple-Produkten zu helfen. Wir sind auch kein Kundenfeedback von Apple.
Hallo Godzilla2,
bitte nutze die nachfolgende Anleitung, die ich für dich herausgesucht habe:
> Unterstützung bei Abbuchungen von apple.com/bill - Apple Support (DE)
Ich hoffe sehr, dass Dir dieser Hinweis weiterhilft und wünsche Dir und Deiner Familie trotz allem eine wunderbare und entspannte Weihnachtszeit! 🎄✨
Liebe Grüße! 🌟
Bitte schau in deinen Mails nach. Apple schickt vor jeder Abbuchung eine Rechnung per Mail. Sie könnte auch im Spam Ordner gelangt sein.
Ansonsten: reportaproblem.apple.com
Eine betrügerische Abbuchung von iTunes melden und zurückfordern
